Contratar a pessoa certa sempre foi um dos grandes desafios do Recrutamento e Seleção. Currículos bem estruturados, experiências relevantes e formações acadêmicas sólidas são importantes, mas nem sempre suficientes para prever o desempenho real de um profissional no dia a dia. É justamente nesse ponto que a entrevista por competências se destaca como uma das ferramentas estratégicas do RH.
Mais do que avaliar o que o candidato sabe, a entrevista por competências ajuda a entender como ele age diante de desafios reais. Esse modelo de entrevista permite uma avaliação de perfil mais precisa, além de reduzir erros de contratação e aumentar a assertividade nas decisões, contribuindo para a redução do turnover e do absenteísmo.
Neste guia prático, você vai entender o que é a entrevista por competências, como ela se diferencia da entrevista tradicional, quais competências são mais importantes em um processo seletivo e, principalmente, como montar um roteiro com perguntas comportamentais para aplicar no dia a dia do Recrutamento e Seleção. Confira!
O que é entrevista por competências?
A entrevista por competências é uma metodologia estruturada que avalia candidatos com base em comportamentos observáveis, experiências reais e resultados alcançados em situações anteriores. A premissa é simples: o comportamento passado é um dos melhores indicadores do comportamento futuro.
De acordo com pesquisa da Robert Half, 67% das empresas brasileiras adotam essa técnica, e 76% a consideram a mais eficaz para avaliar habilidades comportamentais.
Diferente de perguntas genéricas ou hipotéticas, esse tipo de entrevista explora situações concretas vividas pelo candidato, investigando como ele pensou, agiu e quais resultados obteve. Assim, o recrutador consegue identificar se as competências do profissional estão alinhadas às necessidades do cargo e à cultura da empresa.
Entrevista por Competências x Entrevista Tradicional
A principal diferença entre a entrevista por competências e a entrevista tradicional está no nível de profundidade e na qualidade das informações obtidas. Enquanto a entrevista tradicional costuma se apoiar em perguntas mais genéricas, a entrevista por competências investiga comportamentos reais e situações vividas pelo candidato.
Na entrevista tradicional, é comum encontrar questionamentos como:
“Quais são seus pontos fortes?”
“Como você lida com pressão?”
“Você trabalha bem em equipe?”
Embora essas perguntas sejam amplamente utilizadas, elas tendem a gerar respostas genéricas, muitas vezes ensaiadas, o que dificulta a validação prática das informações e a comparação entre candidatos.
Já na entrevista por competências, o foco está em experiências concretas, por meio de perguntas comportamentais que estimulam o candidato a relatar situações reais, como:
“Conte sobre uma situação em que você precisou lidar com pressão para cumprir um prazo.”
“Fale sobre um momento em que enfrentou dificuldades no trabalho em equipe e como conseguiu resolvê-las.”
Esse modelo permite ao recrutador compreender como o candidato age diante de desafios, quais decisões tomar e quais resultados alcança. Com isso, a avaliação se torna mais objetiva, consistente e menos suscetível a vieses, contribuindo diretamente para uma maior assertividade na contratação.
Por que usar a entrevista por competências no recrutamento e seleção?
Adotar a entrevista por competências no processo de Recrutamento e Seleção traz benefícios diretos tanto para o RH quanto para a estratégia do negócio. Ao estruturar a avaliação com base em comportamentos reais, a empresa passa a tomar decisões mais consistentes e alinhadas às necessidades do cargo e à cultura organizacional.
Entre os principais benefícios desse modelo de entrevista, destacam-se:
Aumento da qualidade das contratações, com profissionais mais aderentes à função
Redução do turnover, ao minimizar contratações desalinhadas
Maior compatibilidade entre candidato, vaga e cultura da empresa
Decisões mais embasadas, com menos influência de percepções subjetivas
Facilidade na comparação entre candidatos, por meio de critérios claros e padronizados
Além disso, a entrevista por competências fortalece o papel do RH como uma área estratégica, que atua com método, dados e critérios objetivos, contribuindo de forma direta para os resultados da organização.
O que são competências comportamentais?
As competências comportamentais, também conhecidas como soft skills, referem-se à maneira como o profissional se comporta no ambiente de trabalho, interage com outras pessoas, toma decisões, lida com desafios e se adapta a diferentes contextos organizacionais.
Diferentemente das competências técnicas, que podem ser desenvolvidas por meio de cursos e treinamentos formais, as soft skills estão fortemente ligadas às experiências, valores e atitudes do profissional, o que torna sua avaliação ainda mais relevante durante a entrevista de emprego, pois ajuda a prever como esse profissional poderá reagir a determinadas situações dentro do ambiente de trabalho.
As principais competências comportamentais que podem ser avaliadas durante os processos seletivos são: comunicação, trabalho em equipe, liderança, proatividade, organização, entre outras.
Essas competências são determinantes para o desempenho em diversos cargos, além de auxiliarem uma boa convivência no ambiente corporativo. Em muitos casos, elas têm impacto ainda maior nos resultados do profissional do que as competências técnicas, especialmente em funções que exigem colaboração, tomada de decisão e relacionamento interpessoal.
Leia também: Soft Skills e Hard Skills: o que são, quais as diferenças e exemplos
Quais são as competências mais importantes para avaliar em um processo seletivo?
As competências a serem avaliadas em um processo seletivo variam de acordo com o cargo, o nível hierárquico e a cultura organizacional. Ainda assim, algumas competências comportamentais são recorrentes na maioria das seleções, pois impactam diretamente o desempenho, o relacionamento interpessoal e a entrega de resultados.
Entre as competências mais importantes, destacam-se:
Trabalho em equipe
Refere-se à capacidade de colaborar de forma produtiva com outras pessoas, ouvir diferentes pontos de vista, respeitar opiniões e contribuir para a construção de soluções e objetivos comuns.
Essa competência é essencial em ambientes corporativos que valorizam a cooperação, o compartilhamento de conhecimentos e o alcance de resultados coletivos.
Comunicação
Diz respeito à clareza na transmissão de ideias, à escuta ativa e à habilidade de adequar a linguagem conforme o público e o contexto, evitando ruídos e retrabalho. A comunicação abrange não somente a fala, mas também a forma escrita.
Uma boa comunicação contribui para relações profissionais mais saudáveis, alinhamento de expectativas e execução mais eficiente das tarefas, sendo essencial em praticamente todas as funções dentro de uma organização.
Resolução de problemas
Envolve a habilidade de analisar situações, identificar causas, avaliar alternativas e propor soluções práticas e eficazes diante de desafios do dia a dia.
Profissionais com essa competência demonstram autonomia, pensamento crítico e maior capacidade de adaptação a cenários imprevistos.
Proatividade
Relaciona-se à iniciativa para agir, antecipar demandas e propor melhorias, sem depender exclusivamente de ordens ou direcionamentos constantes.
Essa competência demonstra comprometimento, autonomia e interesse em contribuir de forma ativa para os resultados da equipe e da organização.
Liderança
Consiste na capacidade de influenciar, orientar e engajar pessoas, mesmo sem ocupar uma posição formal de liderança, promovendo a colaboração e o foco em resultados.
A liderança é valorizada em profissionais que demonstram iniciativa, responsabilidade e habilidade para conduzir equipes ou apoiar colegas em diferentes situações.
Adaptabilidade
Está ligada à flexibilidade para lidar com mudanças, novos processos, tecnologias e cenários, mantendo o desempenho e o equilíbrio diante de contextos dinâmicos.
Profissionais adaptáveis tendem a aprender com mais rapidez, responder melhor às transformações do mercado e contribuir para a inovação dentro das organizações.
Avaliar essas competências ao longo da entrevista contribui para uma avaliação de perfil mais completa e para decisões de contratação mais alinhadas às necessidades da organização.
Como elaborar um roteiro de entrevista por competências?
Um bom roteiro orienta o recrutador, reduz vieses e facilita a comparação entre os perfis dos profissionais que participaram do processo seletivo. Por isso, elaborar um roteiro estruturado para a entrevista de emprego é essencial para garantir padronização, consistência e qualidade na avaliação de todos os candidatos. Confira o passo a passo para criar o seu:
1. Entenda a vaga
Antes de definir qualquer pergunta, é fundamental compreender o contexto da posição. Analise com atenção as principais atividades do cargo, os desafios do dia a dia da função, as interações com outras áreas e equipes, o nível de autonomia e de tomada de decisão esperado, entre outros aspectos que podem ser avaliados durante a entrevista de emprego.
Esse entendimento sobre a função ajuda a direcionar as perguntas para as necessidades da empresa, garantindo que as competências avaliadas estejam alinhadas à realidade da vaga.
2. Defina as competências-chave
Com base na análise da vaga, selecione as competências comportamentais consideradas essenciais para o sucesso do profissional na função.
É recomendado escolher entre 5 e 10 competências, sem exageros, pois a entrevista deve focar apenas no que é realmente relevante para as atividades do dia a dia. Um número excessivo de competências pode tornar a entrevista longa e menos objetiva.
3. Crie perguntas comportamentais para cada competência
Cada competência selecionada como relevante para a vaga deve estar associada a uma pergunta que conduza o candidato a relatar experiências reais, evitando hipóteses ou respostas genéricas. Quanto mais específica for a pergunta, maior será a qualidade das informações obtidas.
4. Padronize o roteiro de entrevista
Utilizar o mesmo roteiro para todos os candidatos aumenta a equidade do processo seletivo, facilita comparações e torna as decisões mais justas e embasadas.
Qual é a técnica mais eficaz para formular perguntas comportamentais?
A técnica mais utilizada e eficaz na entrevista por competências é o método STAR, amplamente adotado no Recrutamento e Seleção por sua capacidade de estruturar respostas de forma clara e objetiva.
O método STAR organiza a experiência do candidato em quatro elementos fundamentais:
S – Situação: contexto em que a experiência ocorreu
T – Tarefa: desafio, responsabilidade ou objetivo envolvido
A – Ação: atitudes e decisões tomadas pelo candidato
R – Resultado: impacto das ações, aprendizados ou resultados alcançados
O papel do recrutador é conduzir a entrevista de forma estratégica, incentivando o candidato a detalhar cada um desses pontos. Dessa maneira, as respostas se tornam mais completas, analisáveis e comparáveis, reduzindo interpretações subjetivas e aumentando as chances de uma contratação assertiva.
Exemplos de perguntas para uma entrevista por competências
A seguir, apresentamos alguns exemplos de perguntas para ajudá-lo a montar um roteiro de entrevistas por competências, com base nas principais skills avaliadas nesse modelo de entrevista. Confira:
Trabalho em equipe
Conte sobre uma situação em que você precisou trabalhar com pessoas muito diferentes de você.
Fale sobre um conflito em equipe que você enfrentou e como conseguiu resolvê-lo.
Liderança
Descreva um momento em que você precisou liderar um grupo para alcançar um objetivo.
Conte sobre uma decisão difícil que precisou tomar.
Resolução de problemas
Relate uma situação em que surgiu um problema inesperado no trabalho e como você lidou com ele.
Fale sobre um erro que aconteceu no ambiente profissional e o que você fez para corrigir a situação.
Comunicação
Conte sobre uma situação em que sua comunicação foi essencial para evitar um problema ou retrabalho.
Descreva um momento em que precisou explicar algo complexo para alguém com pouco conhecimento sobre o tema.
Adaptabilidade
Fale sobre uma mudança significativa no trabalho e como você se adaptou a ela.
Conte sobre uma situação em que precisou aprender algo novo em um curto espaço de tempo.
Observe que as perguntas são elaboradas para que o candidato descreva situações e habilidades na prática e não apenas afirme que as possui. Assim, é possível observar as atitudes tomadas pelos candidatos em momentos anteriores, avaliar como eles lidam com desafios reais e identificar padrões de comportamento que indicam potencial de sucesso na função.
Como avaliar as respostas dos candidatos?
Durante a entrevista por competências, o recrutador deve ir além do conteúdo superficial das respostas e observar aspectos comportamentais relevantes, como: clareza e objetividade na narrativa, coerência entre ações e resultados apresentados, nível de protagonismo assumido pelo candidato e aprendizados extraídos a partir da experiência relatada.
É importante não focar apenas em histórias de sucesso. Muitas vezes, a forma como o candidato lida com erros, dificuldades ou fracassos revela mais sobre suas competências do que resultados positivos isolados.
Leia também: Perguntas comuns em entrevistas de emprego e dicas para respondê-las
Quando bem aplicada, a entrevista por competências se consolida como uma das principais ferramentas para aumentar a assertividade na contratação. Ao basear a decisão em comportamentos reais e experiências concretas, esse modelo reduz significativamente escolhas pautadas em impressões subjetivas ou intuição, comuns em processos seletivos menos estruturados.
Além de tornar a avaliação mais objetiva, a entrevista por competências amplia a previsibilidade do desempenho do profissional após a contratação, uma vez que analisa como o candidato já agiu diante de desafios semelhantes aos que enfrentará no cargo. Como resultado, o processo seletivo se torna mais transparente, justo e alinhado às estratégias e objetivos do negócio, contribuindo para contratações mais qualificadas e sustentáveis no longo prazo.
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